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免費服務(wù)：本公司所屬產(chǎn)品售后一年內(nèi)免費保修，三個月內(nèi)包換，終身維修。在免費保修期限內(nèi)，
為客戶作產(chǎn)品保養(yǎng)或維護時，免向客戶收取服務(wù)費用（包括免收零配件費用及維修工時費用）。
合同服務(wù)：在本公司產(chǎn)品售出后，依照與客戶訂立產(chǎn)品保修合同或約定，為客戶作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維
護時，向客戶收取一定費用（一般收取零配件成本費用，免收維修工時費用）。
有償服務(wù)：在本公司產(chǎn)品售出且愈保修期后，為客戶作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維護時，向客戶收取服務(wù)費用
（ 包括零配件費用及維修工時費用）。
其他服務(wù)：除上述三種服務(wù)類型之外的其他服務(wù)，包括儀器咨詢服務(wù)、儀器使用及其應(yīng)用領(lǐng)域的各
種技術(shù)咨詢服務(wù)、儀器日常指導(dǎo)、客戶額外要求的滿足等工作。
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業(yè)務(wù)部或駐外辦事處接到客戶產(chǎn)品維修服務(wù)電話或文件時，應(yīng)立即登記《客戶服務(wù)需求表》，并委
派區(qū)域服務(wù)責任人員前往服務(wù)。
服務(wù)人員行前應(yīng)根據(jù)客戶預(yù)留的聯(lián)絡(luò)方式與客戶取得聯(lián)系，約定上門服務(wù)時間，并進一步核查故障
或其他需服務(wù)的情形。
服務(wù)人員到達客戶現(xiàn)場，應(yīng)盡快查明原因，并向客戶作合理之解釋，凡可當場處理妥當?shù)�，均�?yīng)立
即著手維修完成。
確屬無法當場處理妥當?shù)�，服�?wù)人員應(yīng)耐心向客戶說明，并承諾完成時間，然后將需處理的零組件
、產(chǎn)品取回本公司或辦事處。
取回的零組件、產(chǎn)品應(yīng)與客戶辦妥書面交接手續(xù)，并按時處理完成交還客戶，并安裝調(diào)試完好。
服務(wù)人員在保養(yǎng)、維修完后，應(yīng)于客戶之新產(chǎn)品保修卡上注明維修時間、內(nèi)容，供下次維修時參考
屬合同服務(wù)或有償服務(wù)的，服務(wù)人員應(yīng)填妥正式發(fā)票（收據(jù)）給客戶，并向客戶收取合理之費用。
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銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶購買本公司產(chǎn)品的時間，定期向客戶垂詢產(chǎn)品使用狀況，了解客戶的服務(wù)要求
和對產(chǎn)品的滿意狀況。
上門服務(wù)人員應(yīng)保持儀容整潔大方、注意言行舉止禮貌有節(jié)、尊重客戶的習(xí)慣、保證維修現(xiàn)場的整
潔。
任何人員接獲客戶電話，應(yīng)注重禮儀、滿足客戶的咨詢要求、委婉解釋客戶的誤會。
針對客戶維修需求或抱怨，接獲電話或信函、郵件投訴者，應(yīng)耐心記錄問題及時回復(fù)客戶，予以適
當?shù)膿嵛�，承諾服務(wù)時間，委婉消除誤會。
業(yè)務(wù)部或辦事處應(yīng)于客戶服務(wù)完成次日向該客戶致函或致電，尋問客戶對本公司的服務(wù)滿意度與建
議。
公司業(yè)務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與各辦事處銷售點保持密切聯(lián)系，催辦督導(dǎo)各項客戶服務(wù)工作，并協(xié)助其解決實
際困難。
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